第五章 培训
上班第二天就开始参加公司的新人培训了,内容很多,什么公司制度,报销流程,产品知识,电话拜访话术等等。王业也在很认真的学习,虽然梦里做了七八年招商,各种套路各种小技巧都炉火纯青了,但华美公司的这些基本信息他确实忘得差不多了,现在还需要重新学习。培训中他经常和李清欢交流一些心得体验之类的东西,也算是帮着这姑娘提高吧,毕竟是刚出校门的萌新,还稚嫩着呢。
李清欢确实很感激,她发现无论培训老师讲什么东西,王业立刻就能掌握,特别是和客户的沟通技巧这方面,很多小套路比培训老师的听着更靠谱也更实用。难道留学生真的比我这野鸡大学出来的学生素质高这么多吗,姑娘有点沮丧。无形中两个人的关系愈加密切起来。
转眼到了周五下午,培训就要结束,大家聚集到大会议室准备进行最后的考核,也是看看大家这几天学习效果如何。这次参加培训的新人一共有12人,两两配对进行模拟洽谈,一方扮演客户,一方本色出演,就是招商专员,回答客户提出的各种问题。王业自然找了李清欢一组。
在下面一边等着上台,王业一边向清欢传授经验
“台上和台下是不一样的,如果没有太多台上发言或者演讲的经验,一般人在台上会发慌的,人一慌就容易喘不过来气,会紧张,然后胡言乱语起来。等下你先演客户,这样简单一些,随便提问就好,想到什么就问什么,注意围绕着店铺投资,盈亏平衡点,货品陈列,退换货这些要点问。”
“另外,你扮演招商专员时,每次回答我的提问前先不要急着回答,先微笑,稍微思考一下再回答,不用看下面同事,一直注视我就行了。说话语速不要过快,语言尽量组织一下,要有条理。”
李清欢感激的看着王业说“谢谢业哥,我记住了”
就在两人在角落小声交流时,台上发生了一个笑话
台上是另外一组的两个小伙子,王业不怎么认识,在梦里也没什么印象,应该是没过试用期就离开公司了。
只见他们两个在台上较上劲了
客户“你能给我算清楚我到底开个店要花多少钱吗”
招商“保证金两万,首批货款十五万,加上基础装修还有货柜道具也就四十来万吧”
客户“到底是怎么算到四十万的,装修要20多万吗”
招商“我们现在已经开业的客户都是四五十万的投资”
客户“店大店小都一样吗,城市不同投资也一样吗,你到底会不会算”
招商“算那么清楚干嘛,多几万少几万有什么区别,开店能赚钱不就行了”
客户“投多少钱都不知道,还怎么赚钱”
招商“你不投怎么知道不能赚钱”
客户“你什么水平哦,这都不知道我怎么敢开你们公司的店”
招商“我们公司规模那么大,代言人都是请的S姐,稀罕你这样的客户吗”
客户“我……我有钱还怕找不到好的牌子做?”
招商“我们这么大公司还怕找不到客户”
然后两人就大眼瞪小眼,尬在那了
台下的人早就忍不住开始哄笑起来,培训胡老师也笑着说“好了好了,你们要记住,洽谈时一定不要和客户较劲,万一遇到不懂的问题,可以向客户坦诚道歉,然后当面记下这个问题,过后请教同事后立刻给客户反馈就行了”
下面就轮到王业和李清欢上台了,他们两个走到台上。王业先面向台下微笑道“大家下午好,我是招商部六组王业,模拟洽谈由我先扮演招商专员”然后示意李清欢做自我介绍,李清欢同样做过自我介绍后两人就开始演练。
演练过程非常顺利,两人不疾不徐,提问者的问题合情合理,切中要点,回答者的回复有条有理,让人信服。演练结束后培训老师满意的鼓掌“非常好,大家都学习一下,这样的模拟洽谈才是应有的效果,这一队的演练可以作为新人培训考试的模板了”
一直在台下观摩的部门胡经理也是微笑点头,感觉自己亲自招进来的这个小伙子确实不错,学历高素质高,而且有灵性,培养一下应该是个好苗子。
培训结束后,王业在QQ上挨个约组内三个小伙伴晚上一起吃饭,他请客。大家都是单身狗,又是周末了,自然纷纷答应。今天主管老王没来上班,据说是请假了。王业在Q上私聊了一下胡经理“华哥下班有事吗”
很快胡经理发来回复“没什么安排,怎么了”
“是这样,我们组下班后聚餐,地方都订好了,就公司旁边那个粤式酒楼。想请老大一起去呀,我们组都是新人,很多问题想请教你呢”
过了一会“这样吧,我买单我就去,不然就不去了”
王业笑了一下回复“没问题,那今天我们就算吃大户了”
公司旁边的粤式酒楼算是公司定点招待的地方,很大的一个饭店,中高端消费,不喝白酒洋酒的话人均一百多就差不多了,王业自然不会让经理掏钱请吃饭,他中午就抽空过去定好了一个小包,菜式都定好了,光菜就七八百,有硬菜,一个碳烤羊腿就188,还有一条大的多宝鱼是168。
下班后王业和组里三个小伙伴先去了酒店,大家一边闲聊一边等胡经理。刘建和陈华华还打趣王业“业哥土豪啊,请我们来这么高档的饭店吃饭”
王业哈哈一笑“什么土豪,打肿脸充胖子呗,出来混要的就是面子,第一次请大家吃饭,肯定要讲究一点,以后再请客就是大排档了啊”
谈笑间胡经理也赶了过来,按领导吩咐,大伙男的喝啤酒女的喝果汁。大伙边吃边聊,胡经理也给大家介绍了不少公司情况,什么我们事业部大领导是周副总了,什么前几个月招商专员做得好的奖金都拿一两万了什么的。
酒足饭饱后,大家各回各家,走之前胡经理喊服务员买单时被告知已经结账了。他笑着指了指王业“你小子真滑头啊,下次不许这样了啊,说好我请大家吃饭的”
王业嬉笑道“下次领导再请我们好了”
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李清欢确实很感激,她发现无论培训老师讲什么东西,王业立刻就能掌握,特别是和客户的沟通技巧这方面,很多小套路比培训老师的听着更靠谱也更实用。难道留学生真的比我这野鸡大学出来的学生素质高这么多吗,姑娘有点沮丧。无形中两个人的关系愈加密切起来。
转眼到了周五下午,培训就要结束,大家聚集到大会议室准备进行最后的考核,也是看看大家这几天学习效果如何。这次参加培训的新人一共有12人,两两配对进行模拟洽谈,一方扮演客户,一方本色出演,就是招商专员,回答客户提出的各种问题。王业自然找了李清欢一组。
在下面一边等着上台,王业一边向清欢传授经验
“台上和台下是不一样的,如果没有太多台上发言或者演讲的经验,一般人在台上会发慌的,人一慌就容易喘不过来气,会紧张,然后胡言乱语起来。等下你先演客户,这样简单一些,随便提问就好,想到什么就问什么,注意围绕着店铺投资,盈亏平衡点,货品陈列,退换货这些要点问。”
“另外,你扮演招商专员时,每次回答我的提问前先不要急着回答,先微笑,稍微思考一下再回答,不用看下面同事,一直注视我就行了。说话语速不要过快,语言尽量组织一下,要有条理。”
李清欢感激的看着王业说“谢谢业哥,我记住了”
就在两人在角落小声交流时,台上发生了一个笑话
台上是另外一组的两个小伙子,王业不怎么认识,在梦里也没什么印象,应该是没过试用期就离开公司了。
只见他们两个在台上较上劲了
客户“你能给我算清楚我到底开个店要花多少钱吗”
招商“保证金两万,首批货款十五万,加上基础装修还有货柜道具也就四十来万吧”
客户“到底是怎么算到四十万的,装修要20多万吗”
招商“我们现在已经开业的客户都是四五十万的投资”
客户“店大店小都一样吗,城市不同投资也一样吗,你到底会不会算”
招商“算那么清楚干嘛,多几万少几万有什么区别,开店能赚钱不就行了”
客户“投多少钱都不知道,还怎么赚钱”
招商“你不投怎么知道不能赚钱”
客户“你什么水平哦,这都不知道我怎么敢开你们公司的店”
招商“我们公司规模那么大,代言人都是请的S姐,稀罕你这样的客户吗”
客户“我……我有钱还怕找不到好的牌子做?”
招商“我们这么大公司还怕找不到客户”
然后两人就大眼瞪小眼,尬在那了
台下的人早就忍不住开始哄笑起来,培训胡老师也笑着说“好了好了,你们要记住,洽谈时一定不要和客户较劲,万一遇到不懂的问题,可以向客户坦诚道歉,然后当面记下这个问题,过后请教同事后立刻给客户反馈就行了”
下面就轮到王业和李清欢上台了,他们两个走到台上。王业先面向台下微笑道“大家下午好,我是招商部六组王业,模拟洽谈由我先扮演招商专员”然后示意李清欢做自我介绍,李清欢同样做过自我介绍后两人就开始演练。
演练过程非常顺利,两人不疾不徐,提问者的问题合情合理,切中要点,回答者的回复有条有理,让人信服。演练结束后培训老师满意的鼓掌“非常好,大家都学习一下,这样的模拟洽谈才是应有的效果,这一队的演练可以作为新人培训考试的模板了”
一直在台下观摩的部门胡经理也是微笑点头,感觉自己亲自招进来的这个小伙子确实不错,学历高素质高,而且有灵性,培养一下应该是个好苗子。
培训结束后,王业在QQ上挨个约组内三个小伙伴晚上一起吃饭,他请客。大家都是单身狗,又是周末了,自然纷纷答应。今天主管老王没来上班,据说是请假了。王业在Q上私聊了一下胡经理“华哥下班有事吗”
很快胡经理发来回复“没什么安排,怎么了”
“是这样,我们组下班后聚餐,地方都订好了,就公司旁边那个粤式酒楼。想请老大一起去呀,我们组都是新人,很多问题想请教你呢”
过了一会“这样吧,我买单我就去,不然就不去了”
王业笑了一下回复“没问题,那今天我们就算吃大户了”
公司旁边的粤式酒楼算是公司定点招待的地方,很大的一个饭店,中高端消费,不喝白酒洋酒的话人均一百多就差不多了,王业自然不会让经理掏钱请吃饭,他中午就抽空过去定好了一个小包,菜式都定好了,光菜就七八百,有硬菜,一个碳烤羊腿就188,还有一条大的多宝鱼是168。
下班后王业和组里三个小伙伴先去了酒店,大家一边闲聊一边等胡经理。刘建和陈华华还打趣王业“业哥土豪啊,请我们来这么高档的饭店吃饭”
王业哈哈一笑“什么土豪,打肿脸充胖子呗,出来混要的就是面子,第一次请大家吃饭,肯定要讲究一点,以后再请客就是大排档了啊”
谈笑间胡经理也赶了过来,按领导吩咐,大伙男的喝啤酒女的喝果汁。大伙边吃边聊,胡经理也给大家介绍了不少公司情况,什么我们事业部大领导是周副总了,什么前几个月招商专员做得好的奖金都拿一两万了什么的。
酒足饭饱后,大家各回各家,走之前胡经理喊服务员买单时被告知已经结账了。他笑着指了指王业“你小子真滑头啊,下次不许这样了啊,说好我请大家吃饭的”
王业嬉笑道“下次领导再请我们好了”
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