第69章 手机还会有大面积故障?
火热的七月,番茄卫士狂飙突进。免费、好用,好评如潮。
“番茄卫士,只是第一步。它是免费软件,帮我们占领了用户的电脑。下一步,我们要以番茄卫士为阵地,积极拓展其他业务,把用户流量,转化为实实在在的收入...”
“我列了几个方向,第一,输入法,无论是双拼,还是微软,太难用了,界面也不美观,我们要研发一款好用的输入法...第二,浏览器,同样难用,界面又繁琐...第三,搜索引擎,未来,搜索将会成为我们的核心业务...”
“下一步,番茄卫士会从团购网独立出来,独立运营...我希望,在未来,咱们几家公司能够协同作战,交叉持股,在互联网领域,形成一股强悍的力量...”
“有句话说的好,能力越大,责任越大。你们也知道,我比较讨厌广告。为什么?我始终认为,好东西不需要宣传。你比如化妆品行业,洗护用品行业,一半利润都用来打广告了,产品还死贵,这不是有毛病吗?把钱省下来,把产品价格降下来,它不香吗?广告有价值吗?广告词能信吗?敢信吗?...”
慧心茶馆,苏云清、李川、吴晓光、谢腾飞、徐乃盈等人边听边记,很认真。
穆晓冉五女的眼睛都泛着光芒,太优秀了!体力也变态!如果能再收收心,简直就完美了!反正一个人也应付不来。
朱梦瑶发现了一个新问题,刘小夏大都是见谢腾飞等人,对于于超、黎光等人,几乎不见面。为什么呢?
“刘总,浏览器和输入法的作用,也是和安全卫士一样,是用来引流的。也就是说,我们未来的重点,是搜索,盈利也得依靠搜索?”李川问道。
“不一定。除了搜索,还有社交。互联网的本质,是媒体,是社交。这些天,我仔细研究了博客,说真的,太不实用了。大家想想,除了闲得蛋疼的人,谁有空一天写几百上千字?我有一个构思,但还不是很成熟。”
“我们现在的钱,还不够多,但也要开始储备人才。晓光,你们要赶进度,加班加点,八月份一定要公测。有番茄卫士帮我们推广,我们要把英雄争霸打造成我们的现金奶牛。有钱,才能招募来人才。有钱,才能做事情。”刘小夏说道。
“没问题,坚决完成任务。”吴晓光虽然对英雄争霸是否受欢迎心存怀疑,但对刘小夏,很崇拜。太牛逼的人物了,要不是藏的好,绝对已经名动天下了。
谢腾飞举手发言,“老板,我认为有必要在爱家网增加一个排行榜,按销量排行,顾客会更一目了然。”
“好主意,你回去抓紧落实。爱家网,要一统装修界。团购网,要争取占领电商的半壁江山。”刘小夏说道。
众人都笑了。
“团购网也要一家独大。”吴晓光说道。
刘小夏笑了笑,“有些时候,一家独大,未必是好事。盛极必衰,物极必反。团购网也好,安全卫士也罢,我希望,我们能够坚持初心,不做坏事。踏踏实实服务消费者,这就是我的想法,我们的价值观。”
茶室里响起了热烈的掌声。
“老公,你为什么不经常见于超、黎光这些人呢?我都没见过刘技一。”等谢腾飞等人离开,朱梦瑶好奇的问道。
“这叫术业有专攻。我懂装修吗?我懂灯吗?不懂!那我见他们做什么?外行指导内行,永远是最错误的行为。没有之一。”刘小夏信口胡诌。
“优秀!”穆晓冉太崇拜刘小夏了,有些情动。
朱梦瑶点了点头,她还是感觉有些怪怪的,但被穆晓冉这一打岔,又忘记想问什么了。
美好的时光,终究是短暂的。
团购网,爆发了一次小危机。祸起南高科S668手机。S668手机主打低端彩屏机市场,外形漂亮,价格便宜,市场反应良好。团购网一共卖出去一千两百多台。近些天,频繁接到消费者的投诉,手机有故障。
对于电子产品,国家有三包政策。对于非人为损坏的性能故障,7天包退,30天包换,一年内包修。南高科也执行,但效率太低了。
按照南高科的维修流程,终端用户、经销商、市代、省代、总部维修、发货、省代、市代、经销商、终端用户。一套流程走下来,得两三个月的时间。手机作为日常用品,谁离得开?
刘小夏知道这件事,还是王慧娟告诉他的。小姑娘现在负责数据监测,看到客户的投诉有些多,便及时告诉了刘小夏。
刘小夏有些恼怒,一个电话,喊来了苏云清和客服部主管王媛。
“南高科的S668手机,客户投诉是怎么回事?为什么不汇报?”刘小夏语气有些不爽。
苏云清和王媛对视一眼,感觉刘小夏有些小题大做,解释道:“S668是南高科自主研发的一款手机,挺受欢迎的。没想到出现了大面积的故障,他们的维修效率又低,客户的意见很大。”
“你认为,我们没责任吗?”刘小夏问道。
苏云清心道:我们只是卖货的,我们有什么责任?
“刘总,S668出现这么多故障,我们没想到,南高科也没想到。他们自己也很无奈,其他经销商也很无奈。”苏云清解释道。
刘小夏看向王媛,“王媛,你认为,客服部和谁是一伙的?”
王媛才二十五六岁,社会阅历也不足,在她的认知里,客服部只是接打电话,记录信息的。
“刘总,我,我没明白您的意思。”王媛第一次见刘小夏,有些惶恐。
“我问你,客服部是和公司一伙,还是和客户一伙?”
王媛心道:肯定是和公司一伙啊!
“刘总,和,和公司一伙。”
刘小夏沉默了。手机会出现大规模的质量问题,是他完全没想到的。后世,电子产品的故障率极低。
“王媛,我问你,如果你在超市买了一袋大米,发现里面生满了虫子,你是找超市呢?还是找生产大米的公司呢?”刘小夏问道。
王媛心里一颤,低下头,“找,找超市。”
刘小夏一拍桌子,“客户服务,客户服务,不为客户服务,成立客户服务部干什么?干脆别设立这个部门,还能省点工资。”
王媛哆嗦了一下,快哭了。
“清哥,咱们是不是超市的角色?”刘小夏问苏云清。
苏云清心里叹了口气,“是。”
“客户找我们有错吗?”
“刘总,我第一时间找了南高科的经销商,他们也很无奈。经销商正在组织大规模的退货,但南高科处理也需要一些时间。”苏云清感觉有些冤,自己并不是没有作为,也在积极行动。
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“番茄卫士,只是第一步。它是免费软件,帮我们占领了用户的电脑。下一步,我们要以番茄卫士为阵地,积极拓展其他业务,把用户流量,转化为实实在在的收入...”
“我列了几个方向,第一,输入法,无论是双拼,还是微软,太难用了,界面也不美观,我们要研发一款好用的输入法...第二,浏览器,同样难用,界面又繁琐...第三,搜索引擎,未来,搜索将会成为我们的核心业务...”
“下一步,番茄卫士会从团购网独立出来,独立运营...我希望,在未来,咱们几家公司能够协同作战,交叉持股,在互联网领域,形成一股强悍的力量...”
“有句话说的好,能力越大,责任越大。你们也知道,我比较讨厌广告。为什么?我始终认为,好东西不需要宣传。你比如化妆品行业,洗护用品行业,一半利润都用来打广告了,产品还死贵,这不是有毛病吗?把钱省下来,把产品价格降下来,它不香吗?广告有价值吗?广告词能信吗?敢信吗?...”
慧心茶馆,苏云清、李川、吴晓光、谢腾飞、徐乃盈等人边听边记,很认真。
穆晓冉五女的眼睛都泛着光芒,太优秀了!体力也变态!如果能再收收心,简直就完美了!反正一个人也应付不来。
朱梦瑶发现了一个新问题,刘小夏大都是见谢腾飞等人,对于于超、黎光等人,几乎不见面。为什么呢?
“刘总,浏览器和输入法的作用,也是和安全卫士一样,是用来引流的。也就是说,我们未来的重点,是搜索,盈利也得依靠搜索?”李川问道。
“不一定。除了搜索,还有社交。互联网的本质,是媒体,是社交。这些天,我仔细研究了博客,说真的,太不实用了。大家想想,除了闲得蛋疼的人,谁有空一天写几百上千字?我有一个构思,但还不是很成熟。”
“我们现在的钱,还不够多,但也要开始储备人才。晓光,你们要赶进度,加班加点,八月份一定要公测。有番茄卫士帮我们推广,我们要把英雄争霸打造成我们的现金奶牛。有钱,才能招募来人才。有钱,才能做事情。”刘小夏说道。
“没问题,坚决完成任务。”吴晓光虽然对英雄争霸是否受欢迎心存怀疑,但对刘小夏,很崇拜。太牛逼的人物了,要不是藏的好,绝对已经名动天下了。
谢腾飞举手发言,“老板,我认为有必要在爱家网增加一个排行榜,按销量排行,顾客会更一目了然。”
“好主意,你回去抓紧落实。爱家网,要一统装修界。团购网,要争取占领电商的半壁江山。”刘小夏说道。
众人都笑了。
“团购网也要一家独大。”吴晓光说道。
刘小夏笑了笑,“有些时候,一家独大,未必是好事。盛极必衰,物极必反。团购网也好,安全卫士也罢,我希望,我们能够坚持初心,不做坏事。踏踏实实服务消费者,这就是我的想法,我们的价值观。”
茶室里响起了热烈的掌声。
“老公,你为什么不经常见于超、黎光这些人呢?我都没见过刘技一。”等谢腾飞等人离开,朱梦瑶好奇的问道。
“这叫术业有专攻。我懂装修吗?我懂灯吗?不懂!那我见他们做什么?外行指导内行,永远是最错误的行为。没有之一。”刘小夏信口胡诌。
“优秀!”穆晓冉太崇拜刘小夏了,有些情动。
朱梦瑶点了点头,她还是感觉有些怪怪的,但被穆晓冉这一打岔,又忘记想问什么了。
美好的时光,终究是短暂的。
团购网,爆发了一次小危机。祸起南高科S668手机。S668手机主打低端彩屏机市场,外形漂亮,价格便宜,市场反应良好。团购网一共卖出去一千两百多台。近些天,频繁接到消费者的投诉,手机有故障。
对于电子产品,国家有三包政策。对于非人为损坏的性能故障,7天包退,30天包换,一年内包修。南高科也执行,但效率太低了。
按照南高科的维修流程,终端用户、经销商、市代、省代、总部维修、发货、省代、市代、经销商、终端用户。一套流程走下来,得两三个月的时间。手机作为日常用品,谁离得开?
刘小夏知道这件事,还是王慧娟告诉他的。小姑娘现在负责数据监测,看到客户的投诉有些多,便及时告诉了刘小夏。
刘小夏有些恼怒,一个电话,喊来了苏云清和客服部主管王媛。
“南高科的S668手机,客户投诉是怎么回事?为什么不汇报?”刘小夏语气有些不爽。
苏云清和王媛对视一眼,感觉刘小夏有些小题大做,解释道:“S668是南高科自主研发的一款手机,挺受欢迎的。没想到出现了大面积的故障,他们的维修效率又低,客户的意见很大。”
“你认为,我们没责任吗?”刘小夏问道。
苏云清心道:我们只是卖货的,我们有什么责任?
“刘总,S668出现这么多故障,我们没想到,南高科也没想到。他们自己也很无奈,其他经销商也很无奈。”苏云清解释道。
刘小夏看向王媛,“王媛,你认为,客服部和谁是一伙的?”
王媛才二十五六岁,社会阅历也不足,在她的认知里,客服部只是接打电话,记录信息的。
“刘总,我,我没明白您的意思。”王媛第一次见刘小夏,有些惶恐。
“我问你,客服部是和公司一伙,还是和客户一伙?”
王媛心道:肯定是和公司一伙啊!
“刘总,和,和公司一伙。”
刘小夏沉默了。手机会出现大规模的质量问题,是他完全没想到的。后世,电子产品的故障率极低。
“王媛,我问你,如果你在超市买了一袋大米,发现里面生满了虫子,你是找超市呢?还是找生产大米的公司呢?”刘小夏问道。
王媛心里一颤,低下头,“找,找超市。”
刘小夏一拍桌子,“客户服务,客户服务,不为客户服务,成立客户服务部干什么?干脆别设立这个部门,还能省点工资。”
王媛哆嗦了一下,快哭了。
“清哥,咱们是不是超市的角色?”刘小夏问苏云清。
苏云清心里叹了口气,“是。”
“客户找我们有错吗?”
“刘总,我第一时间找了南高科的经销商,他们也很无奈。经销商正在组织大规模的退货,但南高科处理也需要一些时间。”苏云清感觉有些冤,自己并不是没有作为,也在积极行动。
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